Queixas em Alta: O Retrato das Telecomunicações em Portugal em 2025

Em 2025, o setor das telecomunicações em Portugal enfrenta um cenário de crescente insatisfação por parte dos consumidores. As reclamações dispararam, refletindo desafios operacionais e expectativas não correspondidas por parte dos principais prestadores de serviços.

A Vodafone no Centro das Queixas

A Vodafone mantém-se como a operadora mais reclamada do país, acumulando cerca de 5.400 queixas, o que representa aproximadamente 31% do total registado. Este número reflete um aumento de 5% em relação ao ano anterior. Apesar de ser a operadora com maior volume de reclamações, a sua taxa de reclamação por mil clientes é de 1,9, indicando que, proporcionalmente, a insatisfação é ligeiramente superior à das concorrentes.

NOS e MEO: Tendências Contrastantes

A NOS ocupa o segundo lugar em número absoluto de reclamações, com cerca de 4.800 registos, representando 28% do total. No entanto, a operadora destaca-se por uma redução de 16% nas queixas em comparação com o período homólogo, sugerindo uma melhoria na satisfação dos clientes.

Por outro lado, a MEO registou 4.600 reclamações, correspondendo a 27% do total, e apresentou um aumento de 18% face ao ano anterior. Apesar deste crescimento, a MEO apresenta a menor taxa de reclamação por mil clientes entre os três principais prestadores, com 1 queixa por mil clientes.

Operadoras Low-Cost: Digi em Ascensão

A Digi, operadora de origem romena que iniciou operações em Portugal no final de 2024, surge como um fenómeno no setor. No segundo trimestre de 2025, registou 1.300 reclamações, representando 8% do total, e uma taxa alarmante de 7,2 queixas por mil clientes. Este elevado índice de insatisfação está associado a falhas técnicas e à qualidade do serviço prestado.

NOWO: Aumento Significativo nas Reclamações

A NOWO também apresentou um aumento acentuado nas reclamações, com um crescimento de 131% face ao mesmo período do ano anterior. Foram registadas cerca de 800 queixas, correspondendo a 5% do total, e uma taxa de 5,2 reclamações por mil clientes.

Causas Comuns das Reclamações

As principais causas das reclamações no setor das telecomunicações incluem falhas técnicas, qualidade do serviço e problemas relacionados com faturação. A demora na resolução de problemas e a falta de comunicação eficaz por parte das operadoras também têm sido apontadas como fatores contribuidores para o aumento da insatisfação dos consumidores.

: Necessidade de Melhoria no Setor

O panorama atual das telecomunicações em Portugal revela um setor em que as operadoras enfrentam desafios significativos para atender às expectativas dos consumidores. A crescente insatisfação reflete a necessidade urgente de melhorias na qualidade do serviço, na transparência das informações e na eficiência na resolução de problemas. Para reverter esta tendência, será essencial que as operadoras adotem estratégias focadas na satisfação do cliente e na inovação dos seus serviços.